EpicMonday 21: Zuhören baut Vertrauen auf, Geschichten verändern aber Einstellungen
Freundinnen & Freunde der Weisheit! Lange galt: Wer überzeugen will, muss gut zuhören.
Doch eine Studie aus den Proceedings of the National Academy of Sciences rückt dieses Prinzip zurecht: Aktives, nicht-wertendes Zuhören verbessert zwar die Gesprächsatmosphäre und reduziert Abwehrreaktionen – entscheidend für tatsächliche Einstellungsänderungen sind jedoch persönliche Erzählungen. Besonders bei polarisierenden Themen wie Migration zeigte sich: Teilnehmende änderten ihre Haltung nachhaltiger, wenn sie eine authentische Geschichte hörten – unabhängig davon, wie empathisch ihr Gegenüber zuhörte.
In einem gross angelegten Feldexperiment führten fast 1'500 Personen Gespräche mit geschulten Gesprächspartnern zum Thema Studiengebühren für undokumentierte Migrantinnen und Migranten. Manche Gespräche beinhalteten persönliche Narrative, andere nicht. Zusätzlich wurde variiert, ob die Gesprächspartner aktiv zuhörten oder nicht. Das Ergebnis: Nur die Geschichten führten zu messbaren, langfristigen Veränderungen in Einstellung und Politikbewertung – während das Zuhören zwar die Sympathie für das Gegenüber erhöhte, aber keinen zusätzlichen Persuasionseffekt hatte.
Die Studie legt nahe: Wer Brücken über gesellschaftliche Gräben bauen will, sollte weniger auf Gesprächstechniken und mehr auf Inhalte setzen – insbesondere auf konkrete, persönliche Erfahrungen, die Empathie fördern und Positionen erfahrbar machen. Zuhören bleibt ein wertvoller sozialer Akt, ist aber kein Ersatz für eine gute Geschichte – wenn es darum geht, Meinungen wirklich zu bewegen.
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EpicMind – Weisheiten für das digitale Leben „EpicMind“ (kurz für „Epicurean Mindset“) ist mein Blog und Newsletter, der sich den Themen Lernen, Produktivität, Selbstmanagement und Technologie widmet – alles gewürzt mit einer Prise Philosophie.
Disclaimer Teile dieses Texts wurden mit Deepl Write (Korrektorat und Lektorat) überarbeitet. Für die Recherche in den erwähnten Werken/Quellen und in meinen Notizen wurde NotebookLM von Google verwendet. Das Artikel-Bild wurde mit ChatGPT erstellt und anschliessend nachbearbeitet.
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